Bug "connecting please wait"

Bonjour, j'ai un petit soucis, c'est-à-dire que ma copine tente de se connecter avec son compte sur mon ordi et reste bloquée à "connecting please wait", le son continue mais l'écran reste figé... Ce message se situe donc au moment où elle vient de se connecter et choisi une des trois possibilités pour jouer avec d'autres personnes, aucune de celles-ci ne fonctionnent... Je me souviens que lors de la création de son compte nous avons eu un message disant que nous nous étions trompé dans le code de validation (à la fin des trucs à remplir) mais que son compte était créé...
Ce n'est pas lié au jeu car je sais me connecter et jouer avec mon compte, seulement elle ne sait pas le faire, nous avons tenté de recréer un compte, cela ne fonctionne pas plus...
Son compte en question est: elise.vbg
Merci d'avance de tenter d'une manière ou d'une autre de nous aider à régler ce problème!!
Bonne continuation.
Cordialement.
Pierre.